Interactividad
Internet nos ofrece un abanico de herramientas como la Web corporativa, las Redes Sociales, el Correo electrónico, entre otras, que permiten a las empresas crear canales para establecer una relación directa con sus clientes y conocer así sus necesidades, inquietudes, quejas, y cualquier información relevante para implementar en su planeación estratégica.